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Entrevista a Javier Requena – Hotel Sentido Mallorca Palace

Sentido Mallorca Palace es un hotel de cinco estrellas situado en Sa Coma, en la costa oeste de la isla balear. Desde hace unas semanas el resort se ha convertido en un destino inteligente gracias a la implantación de la aplicación móvil desarrollada por Civitfun. Hemos hablado con Javier Requena, director del hotel, para conocer su experiencia con la App. Esto es lo que nos ha contado: 

¿Qué mejoras has percibido desde que Sentido Mallorca Palace cuenta con una App propia?

La App es otro canal de comunicación que te permite transmitirle información útil y de interés al cliente para hacer sus vacaciones más agradables. Por tanto, la principal mejora que he percibido es la capacidad de hacerle llegar al cliente información de forma inmediata. 

A través de la aplicación los clientes pueden consultar información del hotel, comprar actividades y transfers, reservar restaurantes, hacer check in, recibir notificaciones, entre otras. ¿Qué funcionalidad destacarías o cual te resulta más útil?

La funcionalidad que considero más útil son las notificaciones. Hay muchos momentos en los que tienes que comunicar determinada información al cliente y con las notificaciones puedes llegar más fácil a él. Se facilita esta búsqueda o localización del cliente ya que si tiene la App descargada recibirá la notificación en su smartphone. En definitiva, es un sistema ideal para enviar información.

La aplicación está especialmente pensada para mejorar la experiencia del huésped tanto en hotel como en destino, ¿crees que con la utilización de la App de Sentido Mallorca Palace el huésped puede aprovechar mejor su estancia?

Sí, yo creo que sí. Es interesante tener información del destino y poder planificar la agenda o el calendario de tus vacaciones. El cliente puede consultar todo el contenido y, además, con la eliminación del rooming se podrá sacar más partido a la App. No obstante, destacar que es importante promocionarla para que el cliente se la descargue.

Como ya sabrás Javier, el hotelero puede gestionar todo el contenido de la App desde el backoffice en el momento que desee, ¿qué destacarías de este panel de control?  ¿Consideras sencillo su uso?

Sí, el backoffice es sencillo, es un panel de control bastante amigable para gestionar la App.

Además de la sección que habéis habilitado en vuestra web informando de la aplicación móvil, ¿qué formas de promoción habéis llevado a cabo para que más clientes descarguen la App de Sentido Mallorca Palace?

Es ideal que el huésped pueda descargarse directamente la aplicación al conectarse a la wifi del hotel. Otra de las formas de promoción que hemos llevado a cabo es poner en marcha un concurso. Si los clientes nos enseñan en recepción que se han descargado la aplicación entran en el sorteo de una cena de restaurante a la carta.

¿Piensas que actualmente es importante que los hoteles se adapten a las nuevas tecnologías y tengan una App móvil propia?   

Las nuevas tecnologías son algo muy interesante. Es importante adaptarse a los cambios y estar en contacto con el clientes, dando solución a los posibles problemas que existan.

Para terminar Javier, después de varias semanas utilizando la App, ¿estás satisfecho con el resultado obtenido? ¿En qué crees que podríamos mejorar?

Estoy contento y le veo potencial y utilidad a la aplicación. Sin embargo, aún es pronto para poder conocer resultados ya que hace poco tiempo que la estamos utilizando.

¡Muchas gracias por tu tiempo!

Alejandro Méndez Perdigón
Alejandro Méndez Perdigón
Comunicación y Marketing en Civitfun.

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