Aumentar la satisfacción de tu cliente de manera fácil y al alcance de tu mano es posible con el cross-selling.
Si aún no estás familiarizado con este término, te damos ejemplos de cross-selling y las mejores estrategias para que obtengas beneficios casi sin darte cuenta.
1. ¿Qué es cross-selling o venta cruzada?
La venta cruzada o cross selling es la estrategia que consiste en ofrecer o sugerir productos adicionales que complementen una compra. Por ejemplo, una tienda de zapatos que para complementar tu compra te ofrece un limpiador de zapatos o unas plantillas, si lo piensas, tú vas con el pensamiento de comprar los zapatos y no los complementos pero probablemente terminarías comprándolas porque te das cuenta que podría ser una buena idea.
El concepto es el mismo para hoteles pero en este caso hace referencia a los servicios complementarios que se ofrecen a los huéspedes, opciones de productos o servicios tales como una sesión de masajes, spa, excursiones, etc.
2. Ejemplos de cross selling o venta cruzada para hoteles
Ya sabes lo que es la venta cruzada y quieres implementarla en tu negocio, pero no sabes cómo. Por ello te presentamos diferentes ejemplos de cross selling o venta cruzada relevantes y para todo tipo de alojamientos, ya tengas un albergue, hotel, aparthotel, etc.
2.1. Ejemplos de cross-selling: F&B
- Da la opción de mejorar el régimen de comidas.
- Ofrece productos típicos de la región o de agricultores locales.
- Ofrece una botella de vino o champán a la llegada de tus clientes.
- Crea ventas cruzadas de cócteles u otros productos de tu bar.
2.2. Ejemplos de cross-selling: Paquetes de hotel
- Fusiona servicios con habitaciones para crear paquetes según el tipo de cliente.
- Ahorra tiempo y ofrece un servicio personalizado con paquetes de grupos.
2.3. Ejemplos de cross-selling: Servicios de Bienestar
- Proporciona gimnasios u otras actividades físicas a tus clientes.
- Ofrece tratamientos de belleza.
- Facilita instalaciones de sauna y piscina, cada vez más demandados.
2.4. Ejemplos de cross-selling: Ocio y actividades de interés
- Posibilita la visita a museos, eventos, atracciones y actividades de interés.
- Alquila bicicletas u otros elementos deportivos.
- Incluye actividades deportivas como golf, fútbol, etc.
2.5. Ejemplos de cross-selling: Transporte y aparcamiento
- Ofrece transporte, puedes incluir la ruta de ida y vuelta al aeropuerto o de otros tipos.
- Facilita plazas de aparcamiento para mayor comodidad.
- Proporciona seguros para alquileres de coche, para más tranquilidad de tus clientes.
2.6. Ejemplos de cross-selling: Tarjetas de regalo o vales
Las tarjetas regalo o vales pueden dar una idea de qué regalar a tus clientes cuando buscan opciones.
3. Las mejores estrategias para implementar cross selling
Ya conoces los conceptos y algunos ejemplos, pero ¿cómo hacer cross-selling sin morir en el intento? Bueno, aquí te dejamos un par de pautas fáciles de seguir pero que debes tener muy en cuenta a la hora de aplicarla en tu alojamiento.
3.1. Segmenta a tus huéspedes
Segmentar el público objetivo siempre es una buena opción en cualquier negocio, conoce los perfiles y los gustos de tus clientes. Esto además te ayudará mucho a saber qué paquetes, productos y servicios son adecuados para el cross-selling de tu hotel.
3.2. Escoge el mejor momento para ofrecer tu cross-selling
Hay un momento para todo en los negocios y este es el caso del cross-selling, pero ¿cómo saber cuál es el mejor momento? Muy sencillo, recuerda que puedes hacerlo:
- Durante la reserva o unos días después.
- Durante el check-in.
- Durante la estancia.
- Después de que el huésped haya terminado su estancia, puedes aprovechar las comunicaciones post estancia para ofrecer tu cross-selling o venta cruzada.
3.3. Incluye tu cross-selling o venta cruzada en tu web
Qué mejor idea para sacar partido a tu web que con el cross selling. Puedes crear:
- Newsletter con tus ofertas y descuentos.
- Un carrusel de productos relacionados.
- Una estrategia de remarketing con productos o servicios olvidados en el carrito.
- Categorías de productos relacionados.
Estas y más opciones son posibles en tu web.
3.4. Intenta no impactar de forma continua
Insistir con los mismos productos o servicios a un mismo público no es la mejor opción. Intenta una venta cruzada no agresiva y bien planificada y segmentada.
3.5. Automatiza tu cross-selling
A menudo, las técnicas de cross-selling para un hotel pueden ser complejas de aplicar y puede dar la sensación de que se pierde tiempo valioso en su implementación.
Sin embargo, ya hay herramientas que hacen este proceso mucho más fácil, automatizándolo por completo, con la ventaja de ahorrar en procesos manuales y obtener beneficios extra casi sin darte cuenta. El software de Civitfun te permite automatizar desde el check in hasta el check out, incluyendo también cross-selling para tu hotel.
