La forma en que viajamos y nos hospedamos en hoteles ha experimentado una transformación significativa. Una de las innovaciones más notables en la industria hotelera es el check-in online. Esta función ha revolucionado la manera en que los viajeros inician su estancia, brindando una serie de ventajas tanto para los huéspedes como para los propios hoteles.
En este artículo te compartiremos las principales ventajas del check-in online para hoteles.
1. Ahorra tiempo y agiliza el trabajo en recepción
Di adiós a las largas colas en recepción. El proceso de check-in en recepción suele ser manual, lo que generalmente genera colas de espera e incomodidad a los huéspedes. Gracias al check-in online se agiliza este proceso, ya que gran parte del mismo se completa antes de la llegada, lo que reduce las colas y el tiempo de espera en la recepción.
Además, al disminuir la carga de trabajo de la recepción, se podrá ofrecer un servicio más adecuado y de calidad. Incluso podrás incluir un sistema digital de apertura de puertas para que tus huéspedes no tengan que recoger la llave en recepción, lo que hace de esta una de las mayores ventajas del check-in online.
2. Mejora la comunicación con tu huésped
Otra ventaja del check-in online es la comunicación con tus clientes. Una comunicación eficaz es la clave para ofrecer un servicio excelente y crear una experiencia memorable. Preocuparse de su experiencia incluso antes de su llegada podrá diferenciarte del resto de establecimientos hoteleros. Por ello, el check-in online permite crear una comunicación más personalizada con tus clientes.
Podrás estar en contacto con tus huéspedes antes, durante y después de su estancia, aportándoles información y seguridad en su reserva. También brinda la oportunidad de proporcionar información adicional sobre preferencias y necesidades específicas de los huéspedes.
3. Aumenta tu revenue
El check-in online también te permite aumentar las ventas. El huésped podrá mejorar su experiencia gracias al upselling y cross-selling, que te permitirán ofrecer servicios y actividades extra durante el check-in online, haciendo que una simple estancia se convierta en un recuerdo inolvidable.
Ofreciendo al cliente servicios que se adapten a sus necesidades incrementas su satisfacción, lo que al mismo tiempo supondrá un aumento de la fidelización así como una mejora de la imagen del hotel y un aumento de tus ingresos.
En algunos hoteles, los huéspedes también pueden elegir la habitación según disponibilidad y preferencia personal antes de la llegada. Además, podrán planificar su itinerario de viaje con mayor precisión.
4. Incluye comodidad y flexibilidad a la reserva
La comodidad es sin duda una ventaja del check-in online muy valorada por los huéspedes. Los planes de viaje a menudo pueden cambiar debido a retrasos en vuelos u otros imprevistos. Los huéspedes pueden realizar el check-in online desde la comodidad de su hogar y oficina, eliminando la necesidad de hacerlo en la recepción del hotel.
El check-in online también otorga flexibilidad al poder ajustar la hora de llegada estimada y, en algunos casos, incluso realizar cambios en su reserva sin la necesidad de pasar por recepción. Esto beneficia tanto a los huéspedes como a los hoteles al simplificar el proceso de reorganización y minimizar las posibles molestias.
5. Optimiza recursos y reduce costes
El check-in online no solo es una ventaja para los huéspedes, sino también aporta eficiencia operativa a los hoteles. Al integrar el check-in online con el PMS, independientemente del canal de la reserva (directo, OTAs o TTOO), permitirá que la información del huésped llegue al personal de recepción de manera automatizada, reduciendo el trabajo manual y la gestión operativa de tu equipo.
De esta forma, el personal de recepción puede concentrarse en brindar un servicio más personalizado y atender las necesidades individuales de los huéspedes, en lugar de ocuparse únicamente de tareas administrativas.
Conclusión
¡Y estas son solo algunas de las ventajas del check-in online!
Sin duda, el check-in online ha revolucionado la industria hotelera al simplificar y mejorar la experiencia de viaje para los huéspedes. Además de ahorrar tiempo y proporcionar comodidad, esta solución tiene el potencial de mejorar la satisfacción del huésped al ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente.
Además, en un mundo cada vez más consciente de la salud, el check-in online se ha convertido en una herramienta clave para garantizar la seguridad y bienestar de los viajeros.
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