Caso de éxito: Ilunion

ILUNION Hotels: Digitalizando el check-in de toda la cadena

Sandra Hidalgo Nieto

Head Of Rooms Division en ILUNION Hotels

La digitalización del check-in con Civitfun ha hecho que la llegada de nuestros huéspedes sea más rápida y cómoda. Además, el equipo de Customer Success nos ha acompañado en todo el proceso, garantizando una implementación del check-in en toda la cadena de forma eficiente.

Sobre ILUNION Hotels

ILUNION Hotels es una cadena hotelera española que cuenta con 31 establecimientos urbanos y vacacionales, distribuidos en 14 destinos del país, incluyendo ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga y Sevilla.

Se ha consolidado como un referente en el sector turístico español gracias a su modelo de negocio inclusivo y sostenible, que promueve la integración laboral de personas con discapacidad y en situación de vulnerabilidad. Este enfoque le ha valido reconocimientos como el sello EFQM 600+, que destaca su compromiso con un turismo responsable y accesible.

Número de habitaciones: 5.384 habitaciones.

Retos antes de la implementación

Mejora de la experiencia del huésped

Facilitar el proceso de check-in, optimizando la gestión operativa y permitiendo al personal enfocarse en otros aspectos clave como la satisfacción del cliente.

Disminución de tiempos en recepción

Optimizar la recepción mediante la digitalización y automatización de tareas repetitivas para reducir tiempos y mejorar la eficiencia.

Envío manual de los reportes

Contar con una herramienta segura que automatizara y simplificara el envío de los datos del huésped a las plataformas competentes como SES.Hospedajes.

Soluciones Implementadas

Sincronización bidireccional entre todas las soluciones de Civitfun y el PMS Opera de ILUNION, con el objetivo de garantizar una actualización continua y precisa de los datos en tiempo real.

ILUNION Hoteles apostó por el check-in online de Civitfun para digitalizar las tareas de recepción y optimizar la experiencia del huésped.

Antes de la llegada al hotel, los huéspedes pueden completar el check-in de manera digital mediante un correo automatizado o a través de un botón habilitado en la web del hotel, proporcionando todos los datos requeridos.

El proceso de check-in incluye un formulario dinámico que se adapta a la tipología del huésped y permite autocompletar la información con la integración de un escáner de DNI. Además, el hotel puede habilitar documentos como el CARDEX para que los clientes revisen su información y la información relativa al establecimiento antes de finalizar el proceso.

Por otro lado, con la solución Registro de Viajeros, Civitfun ha facilitado el envío automatizado de los partes de entrada a las plataformas oficiales correspondientes, como SES.Hospedajes, asegurando el cumplimiento normativo de forma eficiente.