Esteban Sedano
Director de Operaciones Hoteleras en PortAventura
Desde que decidimos incorporar soluciones tecnológicas que nos permitieran agilizar la recepción digitalizando el proceso de check-in, nuestros hoteles han conseguido ofrecer una excelente experiencia a nuestros huéspedes, reduciendo los tiempos de espera y simplificando su llegada al resort.
PortAventura World es uno de los mayores destinos de vacaciones y ocio familiar de Europa. A lo largo de sus más de 25 años de historia ha recibido millones de visitas de usuarios de todo el mundo. PortAventura Park, Caribe Aquatic Park y Ferrari Land conforman, junto con sus 6 hoteles temáticos, un resort referente en Europa, sumando, además, tres campos de golf y un beach club con acceso directo a la playa.
De la mano de Civitfun, la cadena ha implantado una nueva solución tecnológica para agilizar el proceso administrativo del check-in en los hoteles para que el registro de entrada sea muy rápido y pueda ser realizado por el propio huésped.
Soluciones contactless de Civitfun que ha implementado PortAventura Hotels:
Check-in Online
Protección de Pagos
Civitfun Hub
Esteban Sedano
Director de Operaciones Hoteleras en PortAventura
Formamos parte de un sector muy dinámico, donde estamos obligados a mejorar constantemente. Gracias a esta funcionalidad, nuestros clientes pueden hacer desde casa gran parte de lo que de otra manera les tocaría hacer al llegar al resort: proporcionar toda la información necesaria, dejar la reserva pagada si así lo desean e incluso sacar la llave de la habitación.
+2300
Habitaciones de los 6 hoteles de PortAventura World tienen disponible el check in
+500.000
Check-ins desde su implementación
PortAventura World ha decidido actualizarse y probar nuevas soluciones en sus instalaciones para cumplir con las expectativas contactless de los huéspedes. Por este motivo, además del check-in online, han incorporado kioscos de autoservicio de Roommatik, que gracias a la tecnología de la funcionalidad de Civitfun Hub han podido realizar el 16% de los check-ins totales del grupo en lo que va de año y reducir los tiempos de espera en recepción, sin perder el servicio personalizado que les caracteriza.
Desde Roommatik necesitaban integrarse a la actual versión del PMS de PortAventura Hotels y no era viable realizarlo directamente con el software hotelero. Por lo que, gracias a la funcionalidad de Civitfun Hub, a través de una sola API, pudieron integrarse a este PMS y a otros muchos.
El funcionamiento de este tipo de sistemas es muy sencillo porque están pensados para que el registro de entrada pueda ser realizado por el propio huésped, agilizando su entrada al resort y contando además con una cola separada en recepción, pudiendo disfrutar de los parques más rápido.
47%
Crecimiento en Check-in vs el año anterior
9/10
Valoración de los huéspedes que lo han usado
90%
Conversión a check-in finalizado
El sector hotelero ve la necesidad de apostar por tecnologías contactless que permitan que el personal de recepción se centre en ofrecer una excelente atención para que los clientes se sientan acogidos y vivan experiencias únicas. Es por ello que PortAventura World optó por digitalizar la recepción en los hoteles PortAventura, El Paso, Gold River, Caribe o Colorado Creek suponiendo un incremento de la productividad y una disminución de errores en sus operaciones.
Con el fin de garantizar un servicio de calidad con los estándares con los que PortAventura World se ha comprometido desde siempre a ofrecer a sus visitantes, decidieron dar el paso y automatizar el check-in, haciendo frente a uno de los grandes retos del sector: reducir tiempos de espera en recepción. Los hoteleros ya están buscando soluciones para superar este proceso y evitar a los viajeros perder su valioso tiempo haciendo cola, validando datos y firmando documentos en papel.
En PortAventura World, las claves del éxito radican esencialmente en la comunicación que hacen a través de su web, dando a los visitantes de los 5 hoteles de 4* la posibilidad de realizar el check-in en cuestión de minutos con 5 días de antelación a la fecha de llegada y proporcionándoles en detalle toda la información necesaria para llevar a cabo el proceso, lo cual ha mejorado considerablemente la eficiencia operativa en la recepción de sus hoteles.
La promoción que realiza PortAventura World desde el envío de emails de pre-estancia hasta el apartado de check-in en su propia página web son algunos de los puntos más destacables de este proyecto.
Esteban Sedano
Director de Operaciones Hoteleras en PortAventura World
Civitfun ha permitido que digitalicemos nuestro proceso de check-in, lo cual nos ha permitido garantizar un servicio de calidad con los estándares que PortAventura World se ha comprometido a ofrecer desde siempre a sus huéspedes.
61%
Móvil
3%
Tablet
36%
Ordenador
Actualmente y debido al peso que están cobrando los servicios sin contacto, los hoteles han sabido actualizarse y adaptarse invirtiendo en nuevas tecnologías para gestionar sus propiedades, como las que ofrecemos en Civitfun, que brindan un increíble viaje digital para el huésped y facilitan los procesos desde el check-in hasta el check-out de manera rápida y sencilla.
La digitalización hotelera no ha hecho más que comenzar, y es por ello que Civitfun está integrado con los principales PMS del mercado. La implementación de nuestro software no modifica la operativa y gestión de los hoteles, cadenas hoteleras, apartamentos vacacionales o villas.
Actualmente, más de 250.000 habitaciones usan nuestro software de check-in online en más de 20 países. Ponte en contacto con nosotros sin compromiso, descubre cómo automatizar el check-in online y check-out de tu establecimiento hotelero y mejora la experiencia de tus huéspedes.
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